QUIÉNES SOMOS — MASCOTERIAS.COM

Somos un petshop especializado en nutrición superpremium y accesorios de alta calidad para perros y gatos, con tienda online y un showroom boutique en San Isidro. Combinamos asesoría experta con las tecnologías más avanzadas, como la inteligencia artificial de Claude, de Anthropic, para atenderte a ti y a tu mascota con un servicio excepcional.

Porque tu mascota es familia, no la dejamos esperando.

Somos uno de los pocos petshops de América Latina con un asistente de inteligencia artificial propio: MASCOTERIAS IA. Te acompaña las 24 horas, los 365 días del año, para responder dudas sobre bienestar, nutrición, entrenamiento, comportamiento y cuidados. Sabemos lo que es tener una pregunta a las 3 de la mañana y no saber a quién recurrir. Por eso, a cualquier hora, siempre hay alguien (o algo tan avanzado como MASCOTERIAS IA, impulsado por Claude, una de las inteligencias artificiales más reconocidas del mundo) listo para orientarte con la seriedad y el cariño que tu mascota merece.

No es un robot de ventas ni un chat para "atenderte rápido y vender más". Es un servicio pensado para resolver esas consultas que muchas veces no requieren una visita al veterinario, pero sí una respuesta confiable, en el momento exacto en que la necesitas. Cuidar bien a tu mascota también es una forma de amor, y en eso nunca vas a estar solo.

Así engreímos a tu perro o gato en mascoterias.com

✓  Ocho años brindando un servicio excepcional: desde nuestra fundación en el año 2018 el servicio al cliente es una obsesión para nosotros. No te vendemos por vender. Te damos el mejor servicio y las recomendaciones que mejor se adaptan a tu mascota según su edad, raza y peso.

✓  Delivery con hora exacta: te avisamos cuando salimos a dejar tu pedido y te damos una hora casi exacta de llegada.

✓  4.8 sobre 5 en Google: es la calificación que nos dan nuestros clientes en sus reseñas.

✓  Regalos: todas las compras mayores a S/ 250 vienen con regalos.

✓  9.500 clientes ya atendidos con un servicio excepcional.

✓  Cinco estrellas: el 98% de los encuestados nos califica con cinco estrellas en Experiencia en el Servicio y el 97 % nos califica con cinco estrellas en Puntualidad en la Entrega.

✓  +80 empresas líderes: tenemos convenios con más de 80 empresas para otorgar beneficios a sus colaboradores.

✓  App para consultas sobre bienestar: acceso gratis a nuestra aplicación para que puedas consultar lo que necesites y resolver tus dudas sobre alimentación, nutrición, comportamiento, entrenamiento y en general sobre el bienestar de tus peluditos. Somos uno de los pocos petshops en América Latina que tiene su propia aplicación para beneficiarte con respuestas rápidas para el cuidado de tu mascota. No es una aplicación para venderte. No es un bot. Es una aplicación pensada para tu beneficio y el de tu mascota.

✓  Plan de nutrición: solicita un plan de alimentación personalizado, te lo enviamos a tu medida, pero siempre consulta con tu médico veterinario.

✓  Adopción de mascotas: trabajamos para darles una familia a mascotas sin hogar.

✓  Blog especializado: tenemos un blog con los artículos que tú necesitas para darle bienestar a tus peluditos.

✓  Revista MASCOTERIAS Magazine: somos uno de los pocos petshops en el mundo que tienen una revista digital propia con artículos de interés sobre la salud y bienestar de tus mascotas similares a Fressnapf, Pets at Home y My VIP Magazine.

Nuestra historia

Mascoterias.com nació en 2018 con una misión clara: llevar los mejores productos del mundo para mascotas a los hogares peruanos, con la mejor experiencia de compra posible. Hoy somos una referencia del mercado pet en el Perú, con miles de clientes y una calificación de 5 estrellas otorgadas por el 98% por Experiencia en el Servicio, de acuerdo a nuestras encuestas de satisfacción.

Lo que nos hace diferentes

No somos un supermercado de mascotas. Somos especialistas.

•    Marcas superpremium que no encuentras en supermercados ni en las grandes cadenas: Brit Care, Nutram, Carnilove, Bravery, Monge y otras elegidas por su calidad nutricional.

•    Asesoría de verdad. Antes de recomendarte un alimento, queremos conocer la raza, edad, peso y estilo de vida de tu mascota. No vendemos lo más caro ni lo más popular, sino lo más adecuado.

•    Cultura "Day 1". Cada día actuamos como si fuera el primero: con la urgencia de una startup y la experiencia de años en el mercado.

•    Tu tiempo vale. Te avisamos antes de salir y te damos una hora exacta de llegada, para que sigas con tu día sin estar pendiente de la puerta.

Nuestros valores

Honestidad: transparencia en productos, precios y tiempos de entrega.

Obsesión por el cliente: buscamos superar tus expectativas, no solo cumplirlas.

Responsabilidad social: apoyamos la adopción y promovemos el cuidado animal responsable.

Dónde encontrarnos

Boutique y showroom: Calle Conde de la Monclova 315 en San Isidro, Lima.

Teléfonos: 922 468 345 / 955 570 538 · WhatsApp: 922 468 345

mascoterias.com · iamascoterias.com · También en PetShopDelivery.pe

PREGUNTAS FRECUENTES

MASCOTERIAS.COM · Nutrición experta, servicio excepcional e innovación para tu perro o gato

¿Qué es Mascoterias.com?

Mascoterias.com es un petshop especializado en nutrición superpremium y accesorios de alta calidad para perros y gatos, con tienda online y un showroom boutique en San Isidro, Lima. Combinamos asesoría nutricional experta con las tecnologías más avanzadas, como la inteligencia artificial de Claude, de Anthropic, para atenderte a ti y a tu mascota con un servicio excepcional.

No somos solo una tienda: somos una referencia en nutrición para mascotas en el Perú.

¿Desde cuándo existen?

Nacimos en 2018 con una misión clara: llevar los mejores productos del mundo para mascotas a los hogares peruanos, con la mejor experiencia de compra posible. Llevamos ocho años brindando un servicio excepcional y hemos atendido a más de 9.500 clientes.

¿Por qué Mascoterias.com es diferente a otros petshops?

No somos un supermercado de mascotas. Somos especialistas. En Mascoterias.com:

•    Somos expertos en nutrición: te recomendamos lo más adecuado para tu mascota, no lo más caro ni lo más popular.

•    Te enviamos un plan de nutrición personalizado según la raza, edad, peso y estilo de vida de tu mascota.

•    Tenemos nuestra propia app con inteligencia artificial, MASCOTERIAS IA, disponible gratis las 24 horas, los 365 días del año.

•    Publicamos nuestra propia revista digital, MASCOTERIAS Magazine, y un blog especializado en bienestar animal.

•    Trabajamos con marcas superpremium que muchas veces no encuentras en supermercados ni en las grandes cadenas.

•    Te damos una hora exacta de llegada cuando tu pedido está en camino.

•    Tenemos 4,8 sobre 5 en Google y el 98% de nuestros clientes encuestados nos califica con cinco estrellas en Experiencia en el Servicio.

Nuestro enfoque es claro: mejorar la salud y la calidad de vida de tu mascota a través de la alimentación correcta y un servicio que te hace la vida más fácil.

¿Por qué Mascoterias.com es una referencia en Lima?

Porque combinamos cuatro factores que pocas tiendas reúnen:

•    Especialización real en nutrición con asesoría personalizada y planes de alimentación a medida.

•    Innovación: app con inteligencia artificial propia, revista digital y blog especializado.

•    Servicio logístico superior: delivery rápido, gratuito desde S/ 80 y con hora exacta de llegada.

•    Alta satisfacción de nuestros clientes: 4,8 sobre 5 en las reseñas de Google y cinco estrellas otorgadas por el 98% de los encuestados por Experiencia en el Servicio.

¿Qué significa la cultura "Day 1"?

Es nuestra forma de trabajar: cada día actuamos como si fuera el primero, con la urgencia y el compromiso de una startup, pero con la experiencia de ocho años en el mercado. Por eso respondemos rápido, resolvemos sin burocracia y seguimos innovando.

¿Cuáles son sus valores?

•    Honestidad: transparencia en productos, precios y tiempos de entrega.

•    Obsesión por el cliente: buscamos superar tus expectativas, no solo cumplirlas.

•    Responsabilidad social: apoyamos la adopción y promovemos el cuidado animal responsable.

¿Qué significa para ustedes un "servicio excepcional"?

El servicio al cliente es una obsesión para nosotros. No te vendemos por vender: te damos las recomendaciones que mejor se adaptan a tu mascota según su edad, raza y peso, te asesoramos antes y después de la compra, y cuidamos cada detalle de la entrega. Así engreímos a tu perro o gato en Mascoterias.com:

✓  Ocho años brindando un servicio excepcional y más de 9.500 clientes atendidos.

✓  Asesoría nutricional personalizada y plan de nutrición a tu medida.

✓  Delivery con hora exacta: te avisamos cuando salimos y te damos una hora casi exacta de llegada.

✓  4,8 sobre 5 en Google y cinco estrellas otorgadas por el 98% de los encuestados en Experiencia en el Servicio.

✓  App MASCOTERIAS IA gratis, 24/7, para resolver tus dudas de bienestar.

✓  Regalos en todas las compras mayores a S/ 250.

✓  Convenios con más de 80 empresas líderes para beneficiar a sus colaboradores.

¿Qué calificación tienen sus clientes?

Tenemos una calificación de 4,8 sobre 5 en las reseñas de Google, y en nuestras encuestas de satisfacción el 98% de los clientes nos califica con cinco estrellas en Experiencia en el Servicio. Para nosotros, esa confianza es el mejor indicador de que estamos haciendo bien las cosas, y un compromiso para seguir mejorando cada día.

¿Dónde puedo ver sus reseñas?

Busca "Mascoterias.com" en Google o Google Maps y encontrarás las opiniones de nuestros clientes. Si ya nos compraste, nos encantaría leer la tuya: cada reseña nos ayuda a mejorar y a que más familias conozcan nuestro servicio.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?

Nuestra política es resolverlo de forma inmediata y sin burocracia. Escríbenos por WhatsApp al 922 468 345 y te atenderemos de inmediato. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad número uno.

¿Me dan regalos por mis compras?

Sí. Todas las compras mayores a S/ 250 vienen con regalos para tu mascota.

¿Realmente me pueden recomendar el mejor alimento para mi mascota?

Sí. Es una de nuestras principales fortalezas. Cada mascota es diferente, por eso te ayudamos a elegir el alimento ideal según:

•    Edad (cachorro o gatito, adulto, senior)

•    Raza y tamaño

•    Peso actual y peso ideal

•    Nivel de actividad y estilo de vida

•    Condiciones especiales: sensibilidad digestiva, alergias, problemas renales, sobrepeso, esterilización, entre otras

Esto evita errores comunes como comprar alimentos inadecuados o de baja calidad, cambiar de comida sin transición o dar raciones equivocadas.

Importante: orientamos sobre nutrición y bienestar, pero no reemplazamos la consulta veterinaria. La opinión de tu médico veterinario es fundamental y prioritaria, sobre todo ante diagnósticos, enfermedades o urgencias.

¿Puedo recibir un plan de nutrición personalizado?

Sí. Solicita tu plan de alimentación personalizado y te lo enviamos a tu medida, pensado específicamente para tu perro o gato. Es una de las formas en que ponemos nuestra experiencia en nutrición al servicio de tu mascota.

¿Cómo solicito mi plan de nutrición?

1.   Escríbenos por WhatsApp al 922 468 345 o visítanos en la boutique.

2.   Cuéntanos sobre tu mascota: especie, raza, edad, peso, nivel de actividad, si está esterilizada, qué come actualmente y si tiene alguna condición de salud o indicación de su veterinario.

3.   Te enviamos tu plan con el alimento recomendado y las indicaciones para empezar.

4.   Te acompañamos en el proceso: si tienes dudas durante el cambio de alimento, seguimos a tu disposición.

Importante: orientamos sobre nutrición y bienestar, pero no reemplazamos la consulta veterinaria. La opinión de tu médico veterinario es fundamental y prioritaria, sobre todo ante diagnósticos, enfermedades o urgencias. Si tu mascota tiene una enfermedad diagnosticada, el plan siempre debe validarse con tu médico veterinario.

¿Puedo recibir asesoría antes de comprar?

Sí, y es parte de nuestro ADN. Brindamos asesoría nutricional personalizada sin costo, por WhatsApp, en la boutique o a través de MASCOTERIAS IA, para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu mascota. No necesitas comprar para recibirla.

¿Cómo cambio a mi mascota de un alimento a otro?

Siempre de forma gradual, mezclando el alimento nuevo con el anterior durante varios días (generalmente alrededor de una semana) hasta reemplazarlo por completo. Un cambio brusco puede causar molestias digestivas. Al enviarte tu plan o tu recomendación, te explicamos cómo hacer la transición paso a paso.

¿Venden alimentos veterinarios o medicados?

Sí, contamos con líneas veterinarias especializadas, como Hill's Prescription Diet, Brit Veterinary o la línea Monge Veterinaria, para casos especiales. Estas dietas deben usarse siempre por indicación de tu médico veterinario.

¿Atienden consultas sobre salud animal?

Orientamos sobre nutrición, elección de alimentos y bienestar general, y puedes hacer consultas las 24 horas en MASCOTERIAS IA. Pero no reemplazamos la consulta veterinaria: para diagnósticos, enfermedades o urgencias, siempre recomendamos acudir de inmediato a un veterinario.

¿Qué es MASCOTERIAS IA?

Es nuestra propia aplicación con inteligencia artificial, disponible en iamascoterias.com. Te acompaña las 24 horas, los 365 días del año, para responder tus dudas sobre alimentación, nutrición, comportamiento, entrenamiento y, en general, sobre el bienestar de tus peluditos. Somos uno de los pocos petshops en América Latina que tiene su propia aplicación de este tipo.

Sabemos lo que es tener una pregunta a las 3 de la mañana y no saber a quién recurrir. Por eso, a cualquier hora, siempre hay alguien (o algo tan avanzado como MASCOTERIAS IA) listo para orientarte con la seriedad y el cariño que tu mascota merece.

¿Cuánto cuesta usar MASCOTERIAS IA?

Nada. El acceso es gratis para que puedas consultar lo que necesites, cuando lo necesites.

¿Qué tecnología utiliza?

MASCOTERIAS IA está impulsada por Claude, de Anthropic, una de las inteligencias artificiales más reconocidas del mundo. Elegimos esta tecnología por la calidad, el cuidado y la seriedad de sus respuestas.

¿Qué tipo de consultas puedo hacer?

•    Alimentación y nutrición: qué alimento conviene, cuánto darle, cómo hacer un cambio de comida, qué alimentos humanos son peligrosos.

•    Comportamiento: ansiedad por separación, ladridos, arañazos, marcaje, convivencia entre mascotas.

•    Entrenamiento: hábitos, paseo con correa, socialización, uso del arenero.

•    Bienestar y cuidados: higiene, ejercicio, calor y frío, viajes, llegada de una mascota nueva a casa.

•    Señales de alerta: para orientarte sobre cuándo es momento de ir al veterinario.

¿Cómo empiezo a usarla?

1.   Ingresa a iamascoterias.com.

2.   Crea el perfil de tu mascota con sus datos principales, para que las respuestas se adapten a ella.

3.   Escribe tu consulta como si hablaras con un especialista. La app recuerda lo que le cuentas sobre tu mascota para darte respuestas cada vez más útiles.

¿Es un bot para venderme productos?

No. No es una aplicación para venderte ni un chat automático para "atenderte rápido y vender más". Es un servicio pensado exclusivamente para tu beneficio y el de tu mascota: resolver esas consultas de bienestar que muchas veces no requieren una visita al veterinario, pero sí una respuesta confiable en el momento exacto en que la necesitas.

¿MASCOTERIAS IA reemplaza al veterinario?

No. MASCOTERIAS IA orienta e informa, pero no diagnostica ni receta. Ante síntomas de enfermedad, dolor, accidentes o cualquier urgencia, acude de inmediato a tu médico veterinario.

¿Qué es MASCOTERIAS Magazine?

Es nuestra revista digital propia, con artículos sobre nutrición, salud y estilo de vida para perros y gatos. Muy pocos petshops en el mundo tienen una revista propia; es algo que hacen grandes cadenas internacionales como Fressnapf o Pets at Home. Nosotros la creamos para acercarte información útil, clara y basada en evidencia.

¿Cada cuánto se publica y cuánto cuesta?

Es bimestral y gratuita. La primera edición (Nº 01) corresponde a noviembre de 2026.

¿Qué temas trata?

•    Nutrición: guías para elegir alimento, leer etiquetas y evitar errores comunes.

•    Salud y bienestar: causas frecuentes de problemas y cuándo ir al veterinario.

•    Comportamiento y entrenamiento.

•    Gatos: una sección dedicada a la salud y los hábitos felinos.

•    Adopción: guías, primeros días en casa e historias reales de lectores.

•    Estilo de vida, novedades y cupones exclusivos para lectores.

¿Cómo recibo la revista?

Es una edición digital en PDF que puedes descargar y leer en tu celular, tablet o computadora. Escríbenos por WhatsApp al 922 468 345 y te la enviamos.

¿Puedo participar en la revista?

¡Sí! Nos encanta publicar historias de nuestros lectores. Envíanos por WhatsApp la historia de tu mascota, tu experiencia de adopción o un video divertido, y podría aparecer en una próxima edición.

¿Tienen un blog?

Sí. En mascoterias.com tenemos un blog especializado con artículos sobre nutrición, salud, comportamiento y cuidados, escritos por nuestro equipo editorial con el apoyo de inteligencia artificial y basados en evidencia científica actualizada.

¿Por qué dicen que son un petshop innovador?

Porque creemos que la tecnología debe estar al servicio del bienestar de tu mascota y de tu tiempo:

•    MASCOTERIAS IA: una de las pocas apps propias con inteligencia artificial de un petshop en América Latina, impulsada por Claude, de Anthropic.

•    MASCOTERIAS Magazine: revista digital propia, algo poco común incluso a nivel mundial.

•    Blog especializado con contenido actualizado sobre bienestar animal.

•    Delivery con hora exacta: te avisamos al salir y te decimos a qué hora llegamos.

•    Planes de nutrición personalizados enviados a tu medida.

•    Cultura "Day 1": seguimos mejorando con la energía de una startup.

¿Qué marcas de alimentos manejan?

Somos especialistas en marcas superpremium que muchas veces no encuentras en supermercados ni en otras tiendas: Royal Canin, Brit Care, Brit Care Mini, Brit Premium, Hill's Science Diet, Hill's Prescription Diet, Pro Plan, Nutram, Taste of the Wild, Monge, Carnilove, Bravery, Equilibrio, Leonardo, Country Dog y más.

¿Son productos originales y con fecha vigente?

100% sí. Todos nuestros productos provienen directamente de los fabricantes o de distribuidores oficiales autorizados en el Perú. Garantizamos productos originales, con fecha de vencimiento vigente y en perfectas condiciones.

¿Venden accesorios?

Sí, contamos con accesorios de alta calidad para perros y gatos. En PetShopDelivery.pe, nuestra tienda hermana, encontrarás además un catálogo amplio de snacks, higiene y juguetes.

¿Cómo compro en Mascoterias.com?

Comprar es rápido y seguro:

1.   Elige el alimento o producto para tu mascota (si tienes dudas, te asesoramos).

2.   Haz tu pedido por WhatsApp al 922 468 345 o agrégalo al carrito en mascoterias.com.

3.   Completa tus datos de entrega.

4.   Selecciona tu método de pago.

En pocos minutos tu pedido queda confirmado.

¿Qué medios de pago aceptan?

Visa, Mastercard, American Express, transferencia bancaria, Yape, Plin y efectivo contra entrega.

¿Hacen delivery el mismo día en Lima?

Sí. Ofrecemos delivery express el mismo día en muchos distritos de Lima para pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. (consulta tu zona). Para pedidos posteriores, coordinamos la entrega para el día siguiente.

¿Cuál es el mínimo de compra para el delivery gratis?

El delivery es gratuito en Lima para compras desde S/ 80. También puedes recoger tu pedido en la boutique.

¿Puedo saber a qué hora llegará mi pedido?

Sí, y es una de nuestras grandes diferencias. Te avisamos cuando salimos a dejar tu pedido y te damos una hora exacta de llegada, para que sigas con tu día sin estar pendiente del reloj ni de la puerta. Porque tu tiempo vale.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, siempre que no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp y nuestro equipo te ayudará rápidamente.

¿Tienen convenios con empresas?

Sí. Tenemos convenios con más de 80 empresas líderes del Perú para otorgar beneficios a sus colaboradores. Pregunta si tu empresa forma parte.

¿Tienen cupones o promociones?

Sí. Cada edición de MASCOTERIAS Magazine incluye cupones exclusivos para lectores, y todas las compras mayores a S/ 250 vienen con regalos.

¿Apoyan la adopción de mascotas?

Sí, apoyamos activamente la adopción responsable y trabajamos para darles una familia a perros y gatos sin hogar. Si estás interesado en adoptar, escríbenos por WhatsApp para conocer a las mascotas disponibles. En MASCOTERIAS Magazine y en MASCOTERIAS IA también encontrarás orientación para los primeros días de tu nueva mascota en casa.

¿Tienen tienda física en Lima?

Sí. Nuestra boutique y showroom está en Calle Conde de la Monclova 315 en San Isidro (entre la 8.ª y 9.ª cuadra de la Av. Camino Real). También puedes comprar 100% online en mascoterias.com con delivery a domicilio.

¿Cómo los contacto?

•    WhatsApp: 922 468 345

•    Teléfonos: 922 468 345 / 955 570 538

•    Web: mascoterias.com

•    App MASCOTERIAS IA: iamascoterias.com

•    También en: PetShopDelivery.pe