{"id":5782,"date":"2026-10-02T14:35:24","date_gmt":"2026-10-02T19:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mascoterias.com\/blog\/?p=5782"},"modified":"2026-10-02T14:54:03","modified_gmt":"2026-10-02T19:54:03","slug":"el-mercado-de-mascotas-en-el-peru-madura-de-miembro-de-la-familia-a-asegurado-y-ahora-con-inteligencia-artificial-a-su-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mascoterias.com\/blog\/el-mercado-de-mascotas-en-el-peru-madura-de-miembro-de-la-familia-a-asegurado-y-ahora-con-inteligencia-artificial-a-su-servicio\/","title":{"rendered":"El mercado de mascotas en el Per\u00fa madura: de miembro de la familia a asegurado, y ahora con inteligencia artificial a su servicio"},"content":{"rendered":"

La llegada de seguros especializados como Pac\u00edfico PET y de herramientas digitales como Mascoterias.com IA muestra que el cuidado de perros y gatos en el pa\u00eds avanza hacia los est\u00e1ndares de los mercados m\u00e1s desarrollados.<\/span><\/strong><\/p>\n

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La pregunta de fondo tiene una respuesta inc\u00f3moda y a la vez esperanzadora: el Per\u00fa no est\u00e1 atrasado en cari\u00f1o por las mascotas, est\u00e1 atrasado en el modelo de negocio que las rodea. El primer registro oficial del INEI (ENAHO 2025) contabiliz\u00f3 17,26 millones de mascotas y encontr\u00f3 que el 64% de los hogares convive con al menos un perro o gato. En Lima, el 87% de due\u00f1os las considera parte de la familia y el 56% las llama \u201chijos\u201d. La demanda emocional ya se parece a la de Estados Unidos o Europa. Lo que no se parece es cu\u00e1nto se gasta, en qu\u00e9 se gasta y d\u00f3nde se compra.<\/p>\n

El mercado peruano de productos y servicios para mascotas se ubica entre S\/ 1.000 millones (estimaci\u00f3n derivada de la ENAHO) y US$ 507 millones (Euromonitor, 2024), lo que equivale a unos US$ 15 por habitante al a\u00f1o. Estados Unidos gasta unos US$ 465 por habitante, Chile cerca de US$ 95 y Brasil alrededor de US$ 70. La distancia no se explica solo por el ingreso: tambi\u00e9n por la estructura del gasto. En Lima, el 85% del desembolso en mascotas va a comida, el 12% a veterinaria y medicamentos, y apenas el 3% a servicios y accesorios. En Estados Unidos, la veterinaria por s\u00ed sola representa cerca de una cuarta parte del gasto total.<\/p>\n

Sin embargo, pese a lo poco desarrollado que a\u00fan es el mercado peruano, comienzan a aparecer iniciativas importantes que marcan el inicio de su desarrollo. El lanzamiento de seguros especializados para mascotas, como Pac\u00edfico PET, y la llegada de herramientas de inteligencia artificial dedicadas a su bienestar, como Mascoterias.com IA, son se\u00f1ales de que la oferta empieza por fin a ponerse a la altura del v\u00ednculo que los peruanos ya tienen con sus perros y gatos.<\/p>\n

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La transformaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

El mercado de los animales de compa\u00f1\u00eda \u00abmascotas\u00bb ha experimentado una\u00a0 transformaci\u00f3n exponencial, pasando de ser un sector enfocado en cubrir necesidades b\u00e1sicas de supervivencia animal (alimentos) a una floreciente industria millonaria impulsada por el fen\u00f3meno de la \u00abhumanizaci\u00f3n\u00bb de los animales de compa\u00f1\u00eda, con la demanda de ropa, camas, juguetes, entre otros art\u00edculos. Situaciones de aislamiento,\u00a0 como en la \u00e9poca del COVID-19, que gener\u00f3 la adquisici\u00f3n o reproducci\u00f3n de animales como apoyo emocional de personas que viv\u00edan solas,\u00a0 cambios sociodemogr\u00e1ficos como la postergaci\u00f3n de la maternidad\/paternidad en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y el incremento de hogares unipersonales convirtieron a perros y gatos en miembros fundamentales de la familia: \u00abperrhijos\u00bb y \u00abgathijos\u00bb. Hasta el punto de la custodia compartida, se\u00f1ala Jannet V\u00e9lez Rivas, experta en caninos, felinos, fauna silvestre,\u00a0 exdecana del Colegio M\u00e9dico Veterinario del Per\u00fa y excanciller para Latinoam\u00e9rica de la Asociaci\u00f3n Mundial Veterinaria.<\/p>\n

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Este estrecho v\u00ednculo emocional redefini\u00f3 los patrones de consumo, disparando la demanda de alimentos pr\u00e9mium y org\u00e1nicos, medicina veterinaria especializada, seguros de salud, tecnolog\u00eda interactiva, hospedajes de lujo y servicios de bienestar animal hasta excesivos como los spa, se\u00f1ala Jannet V\u00e9lez Rivas, experta en caninos, felinos, fauna silvestre,\u00a0 exdecana del Colegio M\u00e9dico Veterinario del Per\u00fa y excanciller para Latinoam\u00e9rica de la Asociaci\u00f3n Mundial Veterinaria.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Este estrecho v\u00ednculo emocional redefini\u00f3 los patrones de consumo, disparando la demanda de alimentos pr\u00e9mium y org\u00e1nicos, medicina veterinaria especializada, seguros de salud, tecnolog\u00eda interactiva, hospedajes de lujo y servicios de bienestar animal hasta excesivos como los spa. Como resultado, la industria se consolida como un ecosistema altamente din\u00e1mico, resiliente a las crisis econ\u00f3micas y con una clara tendencia hacia la digitalizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y la sostenibilidad ambiental. Como a la demanda de normas de protecci\u00f3n del bienestar animal,\u00a0 que suelen exceder la l\u00f3gica m\u00e9dica veterinaria, destaca Jannet V\u00e9lez Rivas, experta en caninos, felinos y fauna silvestre.<\/p>\n

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La inteligencia artificial entra al cuidado de las mascotas<\/strong><\/span><\/p>\n

Si los seguros responden a la pregunta de c\u00f3mo afrontar un gasto veterinario inesperado, la inteligencia artificial empieza a responder otra igual de importante: qu\u00e9 hacer en el d\u00eda a d\u00eda. En ese terreno, Mascoterias.com, importante retailer peruano de nutrici\u00f3n superpr\u00e9mium para perros y gatos que cubre todo Per\u00fa, ha dado un paso que la distingue en la regi\u00f3n con Mascoterias.com IA<\/strong>, un asistente conversacional desarrollado sobre Claude, el modelo de inteligencia artificial de la compa\u00f1\u00eda estadounidense Anthropic.<\/p>\n

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La herramienta, disponible en iamascoterias.com, ofrece a los due\u00f1os de mascotas orientaci\u00f3n gratuita las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, sobre nutrici\u00f3n, salud, comportamiento y bienestar general.<\/strong><\/span><\/p>\n

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La herramienta, disponible en iamascoterias.com, ofrece a los due\u00f1os de mascotas orientaci\u00f3n gratuita las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, sobre nutrici\u00f3n, salud, comportamiento y bienestar general. Es una de las\u00a0 pocas aplicaciones de su tipo en Am\u00e9rica Latina y ning\u00fan otro pet shop en Per\u00fa pone a disposici\u00f3n de sus clientes un asistente de inteligencia artificial dedicado a brindar asesoramiento gratuito sobre bienestar de sus mascotas. Existen otros pet shops que usan IA pero generalmente est\u00e1n dedicados a asesorar a sus clientes sobre los alimentos que ellos mismos venden. Un\u00a0 ejemplo es el caso de<\/strong> Chewy<\/strong> de Estados Unidos que lanz\u00f3 su propio asistente, pero con otro enfoque: Cai est\u00e1 en beta, disponible para algunos clientes en sus apps, y resuelve temas como pedidos, devoluciones y membres\u00eda. Es atenci\u00f3n al cliente, no consejer\u00eda de bienestar. Petco<\/strong> tiene una app con perfil de mascota y recordatorios de bienestar sobre antipulgas, nutrici\u00f3n y vacunas, pero sin conversaci\u00f3n con IA.<\/p>\n

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Lo que diferencia a este tipo de aplicaciones como iamascoterias.com de un buscador o de un chatbot gen\u00e9rico es la personalizaci\u00f3n y la forma de asesorar a los due\u00f1os de mascotas. Cada usuario puede crear el perfil de su perro o su gato (raza, edad, peso, alimentaci\u00f3n, antecedentes) y el asistente conserva esa informaci\u00f3n para las siguientes conversaciones. La recomendaci\u00f3n para un cachorro de raza grande no es la misma que para un gato s\u00e9nior con sobrepeso, y la herramienta lo tiene en cuenta.<\/p>\n

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\u00abElegimos trabajar con Claude porque necesit\u00e1bamos un modelo capaz de conversar con naturalidad, explicar con claridad y, sobre todo, actuar con responsabilidad cuando se trata de la salud de un animal\u00bb, explica Joel Cajavilca, l\u00edder del equipo de desarrollo de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

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\u00abElegimos trabajar con Claude porque necesit\u00e1bamos un modelo capaz de conversar con naturalidad, explicar con claridad y, sobre todo, actuar con responsabilidad cuando se trata de la salud de un animal\u00bb, explica Joel Cajavilca, l\u00edder del equipo de desarrollo de la aplicaci\u00f3n. \u00abNuestro reto fue construir una herramienta que acompa\u00f1e al due\u00f1o en cualquier momento, incluso a las tres de la ma\u00f1ana, cuando surge una duda y no hay a qui\u00e9n preguntar\u00bb.<\/p>\n

Para Joel Cajavilca, el valor de estas aplicaciones est\u00e1 en la prevenci\u00f3n y la educaci\u00f3n. \u00abMuchos problemas de salud en mascotas empiezan con malos h\u00e1bitos de alimentaci\u00f3n o con se\u00f1ales que el due\u00f1o no sabe interpretar. Si la IA ayuda a detectarlos a tiempo y a tomar mejores decisiones, estamos cuidando a la mascota antes de que necesite una cl\u00ednica\u00bb. Subraya, adem\u00e1s, que la herramienta no reemplaza la atenci\u00f3n profesional: \u00abAnte cualquier se\u00f1al de alarma, el asistente siempre recomienda acudir al veterinario. Queremos due\u00f1os mejor informados, no due\u00f1os que dejen de consultar a un especialista\u00bb.<\/p>\n

El caso de iamascoterias.com muestra un cambio en el papel del retailer de mascotas, que deja de ser solo un punto de venta para convertirse en un asesor permanente. Esa es la tendencia que ya se observa en los mercados m\u00e1s desarrollados, donde la tecnolog\u00eda acompa\u00f1a al due\u00f1o antes, durante y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

Seguros con reembolso digital y teleconsulta por un lado, asistentes de inteligencia artificial gratuitos y personalizados por otro: ambas propuestas se complementan y apuntan en la misma direcci\u00f3n, la de un due\u00f1o de mascota mejor informado, mejor protegido y mejor acompa\u00f1ado.<\/p>\n

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El caso de iamascoterias.com muestra un cambio en el papel del retailer de mascotas, que deja de ser solo un punto de venta para convertirse en un asesor permanente.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Una mascota, un miembro m\u00e1s de la familia<\/span><\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n atraviesa toda esta transformaci\u00f3n. En el caso de Pac\u00edfico PET, permite contratar el seguro y gestionar reembolsos en l\u00ednea, y ofrecer teleconsulta veterinaria ilimitada en determinados planes. \u201cLa digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite brindar una experiencia m\u00e1s simple y \u00e1gil, acorde con las expectativas de consumidores cada vez m\u00e1s urbanos y digitales\u201d, afirma la vocera.<\/p>\n

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Pac\u00edfico Seguros ha observado este cambio de cerca. \u201cEn los \u00faltimos a\u00f1os observamos una evoluci\u00f3n en la manera en que las familias entienden el cuidado de sus mascotas. Existe una mayor preocupaci\u00f3n por su salud y bienestar, as\u00ed como una mayor disposici\u00f3n a destinar recursos a su cuidado y a buscar soluciones que permitan afrontar de manera m\u00e1s previsible los gastos veterinarios inesperados\u201d, se\u00f1ala Solangie Chuica, gerente adjunto de Productos de Propiedad de Pac\u00edfico Seguros.<\/p>\n

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Existe una mayor preocupaci\u00f3n por su salud y bienestar, as\u00ed como una mayor disposici\u00f3n a destinar recursos a su cuidado y a buscar soluciones que permitan afrontar de manera m\u00e1s previsible los gastos veterinarios inesperados\u201d, se\u00f1ala Solangie Chuica, gerente adjunto de Productos de Propiedad de Pac\u00edfico Seguros.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Esa lectura del mercado llev\u00f3 a la aseguradora a lanzar en febrero de 2026 Pac\u00edfico PET, su seguro especializado para mascotas. La compa\u00f1\u00eda ya ofrec\u00eda asistencias para mascotas dentro de otros productos, pero no bajo el concepto de reembolso. Antes del lanzamiento, su evaluaci\u00f3n de deseabilidad arroj\u00f3 datos reveladores: el 49% de los due\u00f1os ya hab\u00eda enfrentado una emergencia veterinaria, y el 81% de las mascotas estudiadas no ten\u00eda condiciones preexistentes, lo que evidenciaba un amplio universo asegurable.<\/p>\n

\u201cCada vez m\u00e1s personas consideran a sus mascotas como un miembro importante de la familia y buscan protegerlas de una manera similar a como cuidan otros aspectos esenciales de su vida\u201d, agrega Chuica.<\/p>\n

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\u201cCada vez m\u00e1s personas consideran a sus mascotas como un miembro importante de la familia y buscan protegerlas de una manera similar a como cuidan otros aspectos esenciales de su vida\u201d, agrega Chuica.<\/span><\/strong><\/p>\n

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C\u00f3mo funciona el seguro<\/span><\/strong><\/p>\n

Pac\u00edfico PET cubre el reembolso de gastos m\u00e9dicos por accidente y enfermedad, adem\u00e1s de responsabilidad civil y extrav\u00edo. Se ofrece en tres planes: Esencial (S\/24.90 mensuales), Plus (S\/34.90) y Premium (S\/44.90). Seg\u00fan el plan, incluye teleconsulta veterinaria ilimitada, colocaci\u00f3n de chip, vacunas antirr\u00e1bicas y polivalentes, desparasitaci\u00f3n, ex\u00e1menes preventivos, medicamentos, hoteler\u00eda y cremaci\u00f3n. No hay copagos ni deducibles, el periodo de carencia es de 30 d\u00edas y la vigencia es anual con renovaci\u00f3n autom\u00e1tica. Est\u00e1 dirigido a perros y gatos de compa\u00f1\u00eda de entre 5 meses y 10 a\u00f1os.<\/p>\n

Uno de sus rasgos diferenciales es que no opera con una red cerrada de cl\u00ednicas. \u201cEl cliente puede atender a su mascota con el veterinario de su preferencia y posteriormente gestionar el reembolso de manera digital. Esto le permite mantener la libertad de elecci\u00f3n y acceder a la cobertura sin depender de una red f\u00edsica determinada\u201d, explica la ejecutiva.<\/p>\n

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Per\u00fa frente a la regi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Aunque el avance es evidente, el Per\u00fa todav\u00eda tiene camino por recorrer. \u201cEl mercado peruano de seguros para mascotas todav\u00eda se encuentra en una etapa temprana de desarrollo frente a otros mercados de la regi\u00f3n. Actualmente, la oferta local cuenta con pocos actores y reci\u00e9n en los \u00faltimos a\u00f1os se ha empezado a consolidar una propuesta de seguros espec\u00edficamente orientada a mascotas\u201d, reconoce Chuica.<\/p>\n

La comparaci\u00f3n con los vecinos lo confirma. En Chile, BCI Seguros reporta m\u00e1s de 30 mil mascotas aseguradas; en Colombia hay jugadores con carteras de decenas de miles; y Argentina combina una alta penetraci\u00f3n de mascotas en los hogares con una participaci\u00f3n m\u00e1s amplia de aseguradoras tradicionales. Para Pac\u00edfico, esa brecha es precisamente la oportunidad: que el seguro para mascotas pase de ser un producto de nicho a una categor\u00eda habitual dentro de los seguros personales.<\/p>\n

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El nuevo due\u00f1o de mascota: urbano, digital y exigente<\/span><\/h2>\n

El perfil de quien contrata Pac\u00edfico PET retrata al consumidor que est\u00e1 impulsando el mercado. Es principalmente urbano y digital, de segmentos medios y medio-altos, con una edad promedio de 37 a\u00f1os. El 80% de las ventas se concentra en Lima y los perros representan el 78% de las mascotas aseguradas, frente a 22% de gatos. El ticket promedio mensual ronda los S\/40, con preferencia por los planes Plus y Premium, y un dato llamativo: m\u00e1s del 40% de los contratantes son clientes nuevos para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u201cLa evoluci\u00f3n de este perfil abre oportunidades para desarrollar soluciones m\u00e1s flexibles, digitales y personalizadas, que respondan a las nuevas din\u00e1micas de los hogares\u201d, sostiene Chuica.<\/p>\n

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Hacia est\u00e1ndares internacionales<\/span><\/h2>\n

Las proyecciones son optimistas. Pac\u00edfico espera que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os el seguro para mascotas se consolide como una categor\u00eda habitual, especialmente entre consumidores j\u00f3venes, urbanos y digitales, y que el mercado evolucione hacia soluciones cada vez m\u00e1s integrales y personalizadas.<\/p>\n

\u201cSabemos que hoy las mascotas son parte de la familia y que quienes conviven con ellas quieren brindarles la mejor atenci\u00f3n posible\u201d, concluye Solangie Chuica. \u201cM\u00e1s que contratar un seguro, se trata de contar con un respaldo para seguir cuidando a ese miembro de la familia que nos acompa\u00f1a todos los d\u00edas\u201d.<\/p>\n

El mercado peruano de mascotas ya no se mide solo en sacos de alimento vendidos. Se mide tambi\u00e9n en p\u00f3lizas, en consultas digitales y en algoritmos que responden a cualquier hora. Es la se\u00f1al m\u00e1s clara de que el pa\u00eds est\u00e1 dejando atr\u00e1s una etapa incipiente para acercarse, paso a paso, a los est\u00e1ndares de los principales mercados del mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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